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Assurer le « bon usage » d’un système nécessite de maintenir, ensemble, en état de fonctionnement les éléments composants le système. La déficience d’un élément entraine l’arrêt du système.

Les trois éléments principaux d’un système de gestion des documents numériques sont ; les serveurs, les logiciels et la ou les plateformes numériques. Chacun de ces éléments exige un traitement et des actions différentes pour maintenir leur interopérabilité (compatibilité entre eux) et leur fonctionnement propre.

Un quatrième élément, et non des moindre, est à prendre en compte, les administrateurs et utilisateurs du système. Assurer le bon usage s’est aussi en savoir faire usage.

L’assistance est donc l’action de maintenance de ce quatrième élément.


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